Правила записи на прием

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг ООО « Дуэт Клиник»

 

Настоящие правила внутреннего распорядка для потребителей услуг ООО «Дуэт Клиник» (далее, Правила) разработаны на основании:

  • Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
  • Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";
  • Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
  • Постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 г. "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", а также других нормативно-правовых актов, регламентирующих оказание медицинских услуг в Российской Федерации.

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Медицинский центр, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.2. Администрация Центра может вносить в Правила необходимые изменения и дополнения. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на информационном стенде и публикации на официальном сайте.
1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов, их родственников и представляющих интересы лиц размещаются на информационном стенде в доступном для ознакомления месте в помещении Центра.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

  • права и обязанности пациента;
  • порядок обращения пациента в Медицинский центр;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья, порядок выдачи амбулаторных карт;
  • порядок разрешения конфликтов между центром и пациентом;
  • график работы;
  • обратная связь.

2. Права и обязанности пациента.

2.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны работников Центра и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации специалиста(ов) и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
  • выбор врача, с учетом его согласия;
  • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с действующим законодательством;
  • отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
  • обращение с жалобой к должностным лицам Центра и ООО «Дуэт Клиник», а также в контролирующие и (или) надзирающие органы или в суд;
  • сохранение работниками Центра в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
  • получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

2.2. Пациент обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
  • соблюдать режим работы Центра;
  • соблюдать правила поведения в общественных местах;
  • соблюдать требования пожарной безопасности;
  • проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
  • предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать правила запрета курения в общественных местах и медицинских учреждениях и организациях;
  • при невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязан уведомить администраторов Центров по телефону не позднее пяти часов до назначенного времени приема врачей и суток до назначенного времени приема профессоров;
  • соблюдать настоящие правила внутреннего распорядка Центра для пациентов (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ).

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных нарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ООО «Дуэт Клиник», пациентов и посетителей здания и служебных помещениях, запрещается:

  • проносить в здания и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы ( в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
  • находиться в служебных помещениях без разрешения;
  • курить на лестничных площадках, в кабинетах, фойе и др. помещениях;
  • играть в азартные игры в помещениях и на территории;
  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
  • оставлять малолетних детей без присмотра;
  • выносить из помещения документы, полученные для ознакомления;
  • изымать какие либо документы из медицинских карт, со стендов;
  • размещать в помещении и на территории объявления без разрешения администрации ООО «Дуэт Клиник»;
  • производить фото-и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ООО «Дуэт Клиник»;
  • выполнять в помещениях ООО «Дуэт Клиник» функции торговых представителей и агентов, находиться в коммерческих целях;
  • находиться в кабинетах в верхней одежде, грязной обуви;
  • запрещается доступ в здание и помещения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не соответствующий санитарно-гигиеническим требованиям. В случаи выявления указанных лиц, они удаляются из здания и помещения ООО «Дуэт Клиник» сотрудниками или правоохранительными органами.

2.4. В случае нарушения пациентами или иными посетителями Правил, работники вправе делать им соответствующие замечания и применять меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО «Дуэт Клиник», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, неисполнение законных требований работников, причинение морального вреда деловой репутации, а также материального ущерба его имущества, влечет ответственность, предусмотренную законодательство Российской Федерации.

3. Порядок обращения.

3.1. ООО «Дуэт Клиник» является медицинской организацией, оказывающей амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь согласно выданной лицензии №ЛО-54-01-005017 от 25 июля 2018. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 при помощи стационарного телефона (112 при помощи мобильного телефона).
3.2. Прием Пациентов осуществляется в порядке предварительной записи через администратора ООО «Дуэт Клиник» посредством телефонной связи или непосредственно в Центре.
Телефон для записи: +7(383) 255-36-36
3.3. При записи на прием к врачу Пациент должен указать свою фамилию, имя и телефон.
3.4. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
3.5. При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год).
3.6. Медицинская карта амбулаторного больного являются собственностью Центра и хранится в регистратуре ООО «Дуэт Клиник». Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Центра.
3.7. Опозданием на прием специалистов и диагностические исследования считается время в 10 минут. В случае, если время опоздания превышает 10 минут, пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободное время.
3.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан руководителем ООО «Дуэт Клиник», пациент может получить у администраторов в устной форме.
3.9. При первичном обращении Пациента в Центр с пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг и другая необходимая первичная медицинская документация. Пациенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт).
3.10. Пациент должен ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в Клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона №323-ФЗ от 21 ноября 2011г.
«Об основах охраны здоровья граждан». Без подписания данных документов ООО «Дуэт Клиник» не может оказывать медицинские услуги Пациенту.

3.11. ООО «Дуэт Клиник» может отказаться от лечения Пациента в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю, отсутствия угрозы для жизни Пациента и неотложности медицинского вмешательства.


4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья.

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, только с письменного разрешения пациента.
4.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
4.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

4.5. Согласно «Положению о порядке ознакомления и выдачи амбулаторных карт (медицинской карты амбулаторного больного) и иной медицинской документации, содержащих данные о состоянии здоровья клиентов (персональные данные)» от 5 июня 2012 г., получение копий заключений приемов (в т.ч. результатов анализов) возможно только клиентом по письменному заявлению при предъявлении паспорта, либо лицом, являющимся представителем клиента (по закону или по доверенности).
Результаты анализов отдаются лично клиенту, его поверенному или законному представителю, а также лицу, указанному в договоре.
Для получения результатов анализов по электронной почте, необходимо заполнить в любом из Центров специальное заявление.

5. Порядок разрешения конфликтов между центром и пациентом.

(Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.06. №59-ФЗ.)
5.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель)имеет право непосредственно обратиться в администрацию ООО «Дуэт Клиник» согласно графику приема граждан или обратиться в письменном виде.
5.2. При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр - главному врачу или его заместителю,а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись с указанием входящего номера, либо подпись главного врача (заместителя) с указанием даты (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы).
5.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, Пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.5. Пациент в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
5.7. Письменное обращение, поступившее администрации ООО «Дуэт Клиник», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
5.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении либо разъясняется лично Пациенту.


6. График работы


6.1. График работы Центра и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
6.2. Режим работы клиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
6.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются руководителем клиники в соответствии с типовыми должностными инструкциями. График и режим работы утверждаются руководителем ООО «Дуэт Клиник».
6.4. Прием пациентов руководителем и главным врачом ООО «Дуэт Клиник» осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре ООО « Дуэт Клиник» у администраторов.
6.5. Режим работы Центра утверждается директором ООО «Дуэт Клиник».

7. Обратная связь.

7.1. Мы очень благодарны всем своим клиентам за обратную связь по поводу нашей работы и внесение предложений по улучшению обслуживания в нашем Центре. Для этого можно использовать раздел «Отзывы» на нашем сайте duetmed.ru, книгу отзывов и предложений, единый телефон +7 (383) 255-36-36